http://www.tmtoulouse.com/cast/standars_service.htm

ESTANDARES DEL SERVICIO
http://www.tmtoulouse.com/cast/standars_service.htm








Todas las prestaciones disponen de los siguientes servicios complementarios y estándares de calidad con garantías ampliables



SERVICIO



http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio



es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien



TIPOS DE CLIENTES











Sin importar el tipo se servicio que estemos prestando, nos vamos a encontrar con diferentes tipos de clientes, que van a poner a prueba todas nuestras habilidades, capacidades y conocimientos.En este artículo, les voy a mostrar, de forma muy breve, algunos de los tipos de clientes que se pueden encontrar en las literaturas y las estrategias que debemos utilizar para manejarlos.






CLIENTE













es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

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