http://www.tmtoulouse.com/cast/standars_service.htm
Todas las prestaciones disponen de los siguientes servicios complementarios y estándares de calidad con garantías ampliables
SERVICIO
http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio
es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien
TIPOS DE CLIENTES
Sin importar el tipo se servicio que estemos prestando, nos vamos a encontrar con diferentes tipos de clientes, que van a poner a prueba todas nuestras habilidades, capacidades y conocimientos.En este artículo, les voy a mostrar, de forma muy breve, algunos de los tipos de clientes que se pueden encontrar en las literaturas y las estrategias que debemos utilizar para manejarlos.
CLIENTE
es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
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